Telefonservice - Inbound

Besonders in schweren Zeiten müssen Unternehmer Ihre Umsätze stabilisieren. Oft wird direkt bei den Ausgaben und Kosten reagiert und eingespart.
Dabei sollte jeder seine Ziele im Fokus behalten. Langfristiges und nachhaltiges Handels ist auch in schweren Situationen ein absolutes muß.

Oft wird Personal eingespart ohne konkret an die einzelnen Konsequenzen gedacht zu haben.
Natürlich sinken die Kosten aber wo bleibt der Kunde? Interessenten bzw. Kunden sind das wichtigeste für jeden Gewerbetreibenden.
Bieten Sie also ein guten Produkt mit hoher Qualität an und zählen zu den Experten Ihrer Branche, hilft es Ihnen doch nicht, wenn Sie keiner erreicht.
Jeder Interessent sollte Sie sofort erreichen können, denn gute Werbung ist teuer und jeder Interessent ist bares Geld wert.

Die telefonischer Erreichbarkeit sicherzustellen stellt für kleine und mittelständische aber auch große Unternehmen immer wieder ein großes Problem dar.
Hier gilt es professionelle Lösungen zu schaffen um den Firmenauftritt auch im Kundenkontakt professionell zu gestalten.
Den Telefonservice mit eigenen Mitteln umzusetzen sehen viele aus unternehmerischer Sicht als das günstigste und und sinnvollere Variante.
Externe Dienstleister bieten jedoch mittlerweile innovative und leicht umzusetzende Möglichkeiten. Diese bringen für verhältnismäßig wenig Bares
einen erheblichen Mehrwert.
Die Vorteile liegen hier auf der Hand: 

• Die Kosten passen sich immer dem Anrufvolumen an
• Ein Telelfonservice wird nicht krank
• Der Service ist immer erreichbar
• Der Auftritt wirkt professionell
• Ein Telefonservice ist auf Wunsch 24 Stunden erreichbar
• Sie sparen sich die Personalplanung, -Schulung, -Motivation….
• Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und sorgen für ungestörters Arbeiten

Fazit: Lagern Sie Ihre Telefonannahme bzw. Telefonzentrale aus und kümmern Sie sich um die wesentlichen Dinge in Ihrem Beruf.

Durch ein CallCenter können Sie schnell und einfach die Kundenbindung verbessern und auch Ihre Kunden halten. Auch in der heutigen Zeit haben E-Mails die persönliche Beratung nicht ersetzt! Sehr viele Menschen freuen sich immernoch sehr darüber, wenn sie mit einem anderen Menschen über die Probleme, Beschwerden reden können. Aber auch eine Bestellung geben die meisten Kunden noch sehr gerne am Telefon auf, da sie dabei genau wissen, dass bei dieser Bestellung nichts mehr schief gehen kann! Also überlegen Sie es sich genau und wägen Sie einfach ab was interessanter für Sie ist (E-Mail Kontakt oder CallCenter)!

Was bedeutet für Sie professioneller Telefonservice?
Beginnt ein professioneller Telefonservice schon bei der Erreichbarkeit, oder erst dann wenn der Kunde beraten wird? Wir haben ein paar interessante Internetquellen überprüft und recherchiert, dabei haben wir eindeutig festgestellt, dass die Wartezeit bei einer Rufnummer schon mit zum professionellen Telefonservice gehört! Denn wenn ein Kunde nicht innerhalb einer zeit von unter 20 Sekunden einen Mitarbeiter erreichen kann wird der Kunde ungeduldig und hält die Rufnummer für keinen professionellen Telefonservice! Aber dagegen sollten Sie auf jedenfall Gegenwirken, denn die für den Kunden beginnt der professionelle Kundenservice ab der ersten Sekunde des Freizeichens! Für Unternehmen sieht dies wieder etwas anderes aus! Bei Unternehmen beginnt der professionelle Telefonservice bei der Beratung, denn falsche Aussagen am Telefon können für ein Unternehmen sehr schlecht werden, da der Kunde eine Information erhält und dann sich auf diese nicht verlassen kann! Des Weiteren ist für ein Unternehmen ein professioneller Telefonservice, wenn das Unternehmen über jeden Anruf informiert wird und dieser in einem Programm hinterlegt werden kann.

Kann jedes Unternehmen einen professionellen Telefonservice bieten?
Sicherlich sollte dies nicht das Problem sein, da die Professionalität sicherlich bei jedem Agent antrainiert werden kann und nicht durch den Kunden beeinflusst werden kann. Ein professioneller Agent bleibt selbst dann ruhig, wenn der Kunde sich etwas ausgefallen am Telefon benimmt und den Agent nicht ruhig anspricht! Denn der Agent des professionellen Telefonservice muss das Bild des Unternehmens nach außen vertreten!

Hat professioneller Telefonservice etwas mit der Art der Rufnummer zu tun?
Sicherlich ist eine 0800-Rufnummer Kundenfreundlicher, aber hat erst einmal nichts zu der Professionalität des Telefonservices zu tun. Der Telefonservice ist in vielen Fällen identisch, egal ob 0800 oder 01805! Die Art der Rufnummer hat ausschließlich etwas mit der Firmenpolitik zu tun.

Unseren Blog gibt es nun seit 2 Tagen und wir haben schon einige nette E-Mails von Ihnen erhalten und haben festgestellt, dass wir sehr nette Tipps erhalten haben. So war ein Ratschlag von einem Leser, dass man den Telefonservice auch Telefonauftragsdienst nennt! Dies finden wir allerdings ziemlich umständlich, denn welcher Telfonservice nennt sich schon Telefonauftragsdienst, da finden wir Anrufzentrale schon viel interessanter. Denn eine Anrufzentrale, sagt der Name ja schon nimmt Zentral Ihre Anrufe entgegen. Somit stellt sich uns die Frage, was finden Sie besser? Anrufzentrale, Telefonservice oder Telefonauftragsdienst?

Anrufzentrale:
Die Zentrale für Ihre Anrufe. Die Anrufzentrale kommt uns allerdings etwas altmodisch vor. Denn unter einer Anrufzentrale stelle ich mir eher ein Zimmer vor, wo die Anrufe mit Kabeln verbunden werden. Also der Telefonservice der Vergangenheit beginnt in der Anrufzentrale. Was halten Sie von dem Begriff Anrufzentrale?

Telefonauftragsdienst:
Dieses Wort aufgeschlüsselt bedeutet, dass der Dienst für Telefonaufträge gedacht, somit bildet sich das Wort Telefonauftragsdienst. Etwas umständlich, aber wer es schön findet kann gerne bei dem Wort Telefonauftragsdienst bleiben. Wie ist Ihre Meinung zum Wort Telefonauftragsdienst, bzw. was verstehen Sie unter dem Wort Telefonauftragsdienst?

Telefonservice:
Telefonservice ist der Draht zu Ihren Kunden. Mit dem Telefonservice können Sie den Service über das Telefon bringen. Telefonservice ist besser als jeder andere Begriff wie Anrufzentrale oder Telefonauftragsdienst. Würden Sie nicht auch lieber einen Telefonservice anrufen, als einen Telefonauftragsdienst oder eine Anrufzentrale?

Sollten Sie also die Absicht haben einen Telefonservice zu beauftragen, welcher sich aber eigentlich Telefonauftragsdienst nennt, sollten Sie vielleicht noch einmal fragen, ob Sie nicht 7 Testtage bei dieser Anrufzentrale testen können. Denn sollte sich in diesen 7 Tagen herausstellen, dass der Telefonauftragsdienst nicht für Sie ist, so können Sie schnell und unkompliziert den Telefonservice wechseln und sich eine andere Auftragszentrale anschauen.

Der Telefonservice in einem externen Callcenter ausüben zu lassen wir immer mehr und mehr der Standard der modernen Unternehmen. Dadurch spart man nicht nur einfach Geld, sondern man hat die Probleme mit Personalausfall und Systemstörungen nicht mehr im Haus, sondern kann dies an einen kompetenten Partner abtreten. Es wäre interessant eine Studie durchzuführen, was sich für Firmen mehr rechnet. (interner Service oder externer Service) dabei sollte berücksichtigt werden, dass das Team des Telefonservice geschult werden muss und die Hardware für den Telefonservice immer auf dem neusten Stand sein muss!

Telefonservice mit Qualität!
Was bringt einem der Beste Telefonservice ohne Qualität? Telefonservice Qualität ist somit das wichtigste bei einer guten Telefonservice-Rufnummer! Wenn Ihre Rufnummer zwar immer erreichbar ist, aber die Telefonservice Qualität zu wünschen übrig lässt, dann bringt der ganze Spaß Ihnen nichts, sonder ursacht nur unnütze kosten! Die Telefonservice Qualität rückt somit immer mehr und mehr ins Augenmerk des Betrachters! Die Qualität des Telefonservices sollte in regelmäßigen Abständen durch geschulte Mitarbeiter von Ihnen überprüft werden! Schulungen sind zwar gut um die Telefonservice Qualität oben zu halten, aber Schulungen sind nun mal nur Theorie und sind leider in der Praxis sehr schwer umsetzbar! Die Telefonqualität kann von vielen Faktoren beeinflusst werden! So kann es schon einen großen unterschied machen, ob der Mitarbeiter im Stress ist oder nicht! Ob der Mitarbeiter gerade eine schöne angenehme Pause hatte, oder einen leckeren Kaffee getrunken hat! Die Service-Qualität ist auch wiederum ausschlaggebend für den Preis des Telefonservices!

Wie kann man die Telefonservice Qualität messen?
Messbar ist alles! Sie sollten allerdings beachten, dass eine Umfrage Ihrer Kunden nicht unbedingt die wirkliche Qualität Ihres Telefonservices wieder gibt, sondern dass viele Kunden auch nur ungern andere schlecht machen möchten. Setzen Sie einfach feste Faktoren, welche die Qualität bestimmen und geben Sie sich somit eigene Messpunkte um die Telefonservice Qualität zu messen. Diese Punkte können sein, wie lange ein Telefonat dauert, wie oft ein Kunde anruft bis die endgültige Antwort gefunden wurde, ….

Wenn die Qualität Ihres Telefonservice steigt, können Sie einfach und schnell Personalkosten sparen und dieses Geld an anderen stellen gezielt investieren! In vielen Fällen ist es aber auch ratsam die Telefondienstleistung an ein Unternehmen zu übergeben, welche wissen wie die Qualität der Telefonservice zu messen und zu verbessern ist!

Bedenken Sie immer jede Minute weniger spart bares Geld für den Kunden und auch für das Unternehmen!

Was bringt Guter Telfonservice wirklich? Ist Guter Telefonservice wichtig? Kann guter Telefonservice Kundengewinnen?
Dies sind alles Fragen über Fragen, welche sich jedes Unternehmen einmal genau stellen sollte! Wer auch immer einen Telefonservice startet weiß, dass nur ein guter Telefonservice Kunden positiv Stimmen kann. Ein Guter Telfonservice beginnt schon damit, dass der Kunde immer mit dem Namen angesprochen wird und ein guter Telefonservice endet mit dem wünschen eines schönen Tages! Es bringt keinem, wenn der Agent an der Leitung des Telefonservice unfreundlich ist und dem Kunden erst gar nicht zuhört! Dies ist auf jedenfall kein guter Telefonservice!!!

Sicherlich ist auch klar, dass ein guter Telefonservice auch etwas kosten wird und nicht für 0,50 Euro / Minute zu haben ist. Dies bedeutet aber auch, dass die Agents geschult sind und immer ein offenes Ohr für die Anliegen Ihrer Kunden haben. Des Weiteren ist es nicht so, dass versucht wird den Kunden an der Servicerufnummer so schnell wir möglich wieder los zu werden, denn jeder Kunde soll nicht nur einmal Kunde des Unternehmens sein, sondern sich immer gut umsorgt fühlen!

Was darf ein guter Telefonservice kosten?
Dies sollte die Frage sein, welche man sicherlich nicht aus dem Auge lassen sollte, aber auch nicht zu hoch bewerten sollte! Denn die Gegenfrage zu der Frage, was ein guter Telefonservice kosten darf ist sicherlich, was darf ein neuer Kunde kosten, wenn der alte nicht mehr will? Ein guter Telefonservice ist somit nicht nur zur Kundengewinnung gedacht, sondern ein guter Telefonservice kann auch zur Kundenhaltung dienen!

Welche Unternehmen setzen denn schon auf Telefonservice, wurde die Frage von einigen Leuten schon gestellt. Dies ist ganz einfach ein Unternehmen, welche nicht auf Telefonservice setzt wird langfristig gesehen nicht drum herum kommen! Viele Unternehmen setzen beim Telefonservice auch auf automatische Systeme! Der Telefonservice bei Unternehmen wird aber immer mehr und mehr durch Agents wieder ersetzt, welches das Vertrauen beim Kunden wieder beruhigt und auch wieder steigert. Nur sehr wenige Kunden telefonieren gerne mit einer Computerstimme an der Telefonrufnummer!

Telefonservice für Unternehmen können wir nur befürworten und unterstützen! Wie ist Ihre Meinung hierzu?

Viele Unternehmen sträuben sich eine 0800-Rufnummer auf dem Telefonservice zu aktivieren, ad die Unternehmen vermuten, dass sehr viele Kunden nur wegen Kleinigkeiten anrufen werden und somit die Mitarbeiterkosten unnötig in die Höhe getrieben werden. Aus diesem Grund setzen sehr viele Unternehmen noch auf die 0180-Rufnummern. Dort ist es egal ob 01802 oder 01805, die Hauptsache für viele Unternehmen es, dass der Telefonservice für den Kunden nicht zu 100% kostenlos ist ist. Denn wenn der Kunde für den Anruf auch nur einen kleinen betrag zahlen muss, wird es nur in sehr geringen Fällen wirklich zu so genannten „fake“-Anrufen kommen. Viele Kunden denken, dass diese Anrufe nur aus der Vergangenheit sind und keiner mehr solche Anrufe bei einem Telefonservice durchführen wird, dies ist aber nicht so je nachdem welchen Kundenkreis das Unternehmen betreut, kann es sehr gut zu “fake”-Anrufen auf der Telefonservice-Leitung kommen. besonders in den Abendstunden ab 22 Uhr ist dies sehr häufig der Fall! Daher sollten ist immer genau zu überlegen ob es eine 0180-Runummer oder eine 0800-Rufnummer für den Telefonservice sein soll! Am besten ist es, wenn man dies einfach kurz (ein paar Monate) testet und das Anrufverhalten zwischen 0180 und 0800 auswertet.

Wieso heißt es eigentlich seit neustem immer nur noch Telefonservice und nicht mehr Telefonhotline? Die Telefonhotline hört sich wie der Name schon sagt “Hotline” nach dem heißen Draht an! Es soll aber nicht so sein, dass der Kunde sich am heißen Draht befindet, sondern der Kunde soll einen Service erhalten und sich beraten fühlen. Aus diesem Grund heißt es Telefonservice! Der Telefonservice bietet dem Kunden einen Service, wo diesem am Telefon geholfen wird! Wer als Unternehmen, seinem Kunden, also einen Service bieten will, dieser sollte sich an einen Telefonservice halten! Der Telefonservice ist somit mal wieder das A und O in einem Unternehmen.

Viele Firmen denken, dass eine Telefonhotline teuer ist und sich dadurch der Telefonservice nicht lohnt. Aber dies ist nicht so. Ein Telefonservice kann unter umständen extrem günstige Kontaktplattform sein. Wenn es sich bei der Zielkundengruppe nicht um spezielle Anforderungen handelt, wie Pharma, Autoteile, … kann dieser Service von sehr sehr vielen Servicecentern übernommen werden. Aber ACHTUNG ist geboten! Nicht jede Firma, welche den Telefonservice anbietet muss unbedingt auch gut sein! der Telefonservice sollte auf jedenfall von einem Unternehmen durchgeführt werden, welches Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung hat und auch die Kapazität besitzt um Spitzenzeiten abzufangen. Denn jeder Kunde, welche die Rufnummer des Telefonservices wählt will auch schnell mit jemanden sprechen. Die schlechteste Werbung für eine Kundenhotline ist, wenn der Kunde mehrere Minuten erst in der Warteschleife hängt und keiner ihm weiterhelfen kann! Aus diesem grund sollte man lieber ein paar Cent mehr in den Telefonservice investieren und dadurch guten Service dem Kunden gegenüber ausüben!

Telefonservice kann natürlich ein Kontaktformular ergänzen, aber definitiv kann eine Telefonhotline, welche einen Telefonservice bietet nicht ersetzen. Viele Kunden haben gar nicht das Bedürfnis direkt mit einem Agent zu sprechen, sondern wollen einfach und schnell eine Frage los werden, welche schnell über ein Kontaktformular versandt werden können und nicht mit einem Mitarbeiter des Telefonservices erst groß besprochen werden muss. Eine Hotlinerufnummer kann unter umständen auch ein paar Euro pro Minute kosten, welche ein Kunde auch nicht unbedingt für jede Fragen auch zahlen möchte! Aber wir empfehlen sicherlich eine Hotline als Alternative zu einem Kontaktformular, denn eine freundliche und zuvorkommende Stimme kann jeden Kunden nur erfreuen!

Ist die Frage ob Telefonservice im heutigen Zeitalter nicht etwas überbewertet ist. Wir finden definitiv NEIN, denn der Telefonservice gibt den Kunden die Sicherheit, dass diese auch im bereich der persönlichen Betreuung sehr gut aufgehoben sind und zu fast allen Fragen direkt mit dem Telefonagent die Frage klären können. Viele Firmen setzen den Telefonservice unter einer Sonderrufnummer 01805 an. Früher war diese Rufnummer sehr interessant für die Kunden, denn damals war ein Telefonat sehr teuer und durch eine 01805-Rufnummer konnte das Gespräch mit dem Telefonservice günstiger werden. Immer mehr und mehr Firmen rüsten aus diesem Grund den Telefonservice auf die 0800 Rufnummer um, wodurch die Kunden kostenlos mit dem Telefonservice in Kontakt treten können.

Was für Vorteile bietet sonst noch ein Telefonservice?
Ein Telefonservice kann auch einem Unternehmen viele Vorteile bieten und auch Arbeit abnehmen. Denn durch den Mailkontakt kommt es sehr oft zu Missverständnissen und diese müssen in mehreren Mails erst einmal geklärt werden. Beim Telefonat kann man dies vermeiden und alles innerhalb von wenigen Sekunden klären. Der Telefonservice ist somit ein wichtiges Werkzeug im Sinne des Kundenservice geworden! Profitieren Sie als Firma auch von einem Telefonservice und lassen Sie sich einfach einmal von der Qualität vieler Telefonservice-Anbieter überzeugen.